Пассажиры не удовлетворены обслуживанием

Подавляющее большинство пассажиров уверены, что для улучшения ситуации нахождения в аэропорту необходимо решить три основные проблемы: урегулировать сбои в расписании рейсов, усовершенствовать процесс оформления багажа и упростить процедуру предполетного досмотра. Такие выводы сделали специалисты компании Amadeus по результатам исследования "Управляя аэропортом будущего", направленного на популяризацию новых подходов и инноваций в туристической индустрии. Всего в исследовании приняли участие 2978 чел.

Исследование показало, что пассажиры по всему миру продолжают регулярно сталкиваться с серьезными проблемами в аэропортах, в частности во время регистрации, при сдаче и получении багажа, а также на этапе прохождения процедур предполетного досмотра и контроля. Так, согласно данным исследования, 43% респондентов считают, что самое важное направление для улучшения — урегулирование сбоев в расписании рейсов. 34% путешественников отметили необходимость усовершенствования процесса оформления багажа. Столько же путешественников ранее уже сталкивались с задержками при регистрации, сдаче и получении багажа. Чуть менее 40% туристов хотели бы получать информацию о статусе рейса, багажа и расположении залов в аэропорту на свои мобильные устройства в режиме реального времени. Треть респондентов нуждается в большем количестве опций самообслуживания, включая покупку дополнительных услуг в киосках аэропорта и наклейку бирок на багаж. В среднем, если пассажиры стоят в очереди на регистрацию более 30 мин, их отношение к авиакомпании ухудшается на 10%.