Анализ полноты и качества услуг по наземному и аэропортовому обслуживанию в аэропортах Российской Федерации

Комитетом АЭВТ по аэропортовому и наземному обслуживанию, в целях получения общей картины состояния аэропортов РФ и разработки предложений по решению выявленных проблем, проведен IV-й анализ оказываемых в аэропортах услуг по следующим направлениям:

• наличие конкуренции при оказании услуг по аэропортовому и наземному обслуживанию (в том числе возможность выполнения услуг собственными силами);
• аэродромное обеспечение;
• орнитологическое обеспечение;
• наземное обслуживание ВС;
• аэропортовое обслуживание;
• организация обработки груза и почты;
• внутренняя уборка ВС;
• обеспечение ГСМ;
• организация поддержания летной годности ВС в аэропортах оперирования;
• организация взаиморасчетов;
• стимулирование полетов перевозчика. Наличие маркетинговых программ (скидок при наземном обслуживании);
• организация обслуживания в сбойных ситуациях;
• нормативное регулирование в области оказания услуг в аэропортах оперирования.

Проведен анализ наземного и аэропортового обслуживания 61 аэропорта по шестибальной шкале от 0 до 5:

• "0" – услуга отсутствует;
• "1" – услуга только начинает предоставляться, неудовлетворительное качество, находится в зачаточном состоянии;
• "2" – услуга оказывается, качество оказания удовлетворительное, тенденция к ухудшению;
• "3" – услуга оказывается, качество оказания удовлетворительное, тенденция к улучшению;
• "4" – услуга оказывается, качество оказания хорошее, нас вполне удовлетворяет;
• "5" – услуга оказывается на самом высоком уровне, наш стандарт – совершенство.