"Мы живем в условиях все более взаимосвязанного мира"

О том, как меняются подходы к дистрибуции авиабилетов под влиянием развития информационных технологий, рассказывает директор Amadeus IT Group по Центральной, Восточной и Южной Европе Лутц Форневег.

АТО: Г-н Форневег, каким вы видите будущее отрасли пассажирских авиаперевозок? Какие изменения нас ждут? Развитие технологий приводит к тому, что весь мир вокруг нас меняется. Готовы ли вы к этим переменам?

Л. Ф.: Думаю, было бы интересно взглянуть на ситуацию с точки зрения потребителя, все начинается именно с него. Представим себя в роли путешественника: вокруг нас множество источников информации, которые нам приходится сравнивать. Как выбрать предложение, которое наилучшим образом удовлетворяет наши потребности? Я думаю, что у наших детей будет еще больше возможностей для того, чтобы находить наилучшие предложения. На мой взгляд, наша задача заключается в том, чтобы пересмотреть наши подходы к использованию технологий, задуматься о том, каким образом привлечь клиента, побудить его к поиску и помочь ему в приобретении того комплекса услуг и по тому тарифу, которые устраивает его больше всего. Возможно, этот ответ покажется чересчур абстрактным. Но во всяком случае, очень многое зависит от наших представлений о поведении потребителя.

Если обратиться к сегодняшней ситуации, то многие наши заказчики среди авиакомпаний считают, что существующая система продаж не совсем понятна для пассажиров: к примеру, чем отличается предложение "Аэрофлота" от предложения их конкурентов? Мы можем выяснить это, сравнить составные части сервиса, получить впечатление от полета, только уже оказавшись на борту самолета.