Осознанная необходимость

В конце июля завершился международный аудит системы менеджмента качества (СМК) производственного комплекса ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии". Аудиторы сертификационного органа RW TUV, входящего в международную сертификационную организацию TUV CERT, подтвердили, что проверенные подразделения "Аэрофлота" работают в соответствии с международным стандартом ISO 9001 - 2000. По заявлению представителей авиакомпании, внедренная система качества является одной из первых разработок систем такого вида в авиации СНГ и служит необходимым условием полноценного партнерства в международных альянсах.
Главный редактор АТО Алексей КОМАРОВ встретился с заместителем директора департамента управления качеством ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" Татьяной ТУРАНСКОЙ и попросил ее объяснить, как построена система и что она дает авиакомпании.

Сами специалисты по управлению качеством считают, что, занимаясь разработкой и внедрением системы менеджмента качества (Quality Management System), они создают систему качественного управления компанией, направленную на достижение поставленных целей и обеспечивающую прозрачность управленческих процессов. Внедрение системы позволяет менеджменту компании получать четкую, структурированную и формализованную информацию, построенную на анализе и фактах, для принятия управленческих решений.

Дело в том, что серия стандартов ISO 9000, на основании которых построена система менеджмента качества, в "Аэрофлоте" - это нечто большее, чем просто набор стандартов, это средство ведения бизнеса. И когда компания, ее поставщики или клиенты внедряют в практику своей работы требования стандартов ISO 9000, они внедряют общую для всех них философию ведения бизнеса.