Авиаперевозки становятся массовым продуктом
![Гражданская авиация превращается в супермаркет авиатранспортных услуг // Леонид ФАЕРБЕРГ / Transport-Photo.com Гражданская авиация превращается в супермаркет авиатранспортных услуг](http://www.ato.ru/files/styles/r-inpage-super/public/field_image/sita-airport_faerberg.jpg)
Hесмотря на все кризисы и проблемы, мировые объемы авиаперевозок растут, и в этом году будет превзойден рубеж в три миллиарда пассажиров. Гражданская авиация до сих пор воспринимается как элитный транспорт, но он реально становится массовым. И это влечет существенные перемены, стимулированные вдобавок развитием информационных технологий.
"Можно выделить три важнейшие тенденции в отрасли, и все они взаимосвязаны — говорит председатель совета директоров компании SITA Пол Коби в интервью журналу Air Transport IT Review. — Во-первых, это реализация возможностей розничной торговли. Авиакомпании все в большей степени начинают осознавать себя супермаркетами услуг для пассажиров, а не простыми перевозчиками из пункта А в пункт Б. Во-вторых, активно развиваются мобильные технологии, которые меняют все принципы работы отрасли — от взаимодействия с пассажирами до организации полетов и технического обслуживания. И в-третьих, это развитие возможности формировать и обрабатывать супермассивы данных".
Супермассивы данных нужны не сами по себе, а как средство увеличения дополнительных доходов — это всегда актуальная проблема для воздушного транспорта с его традиционно низкой рентабельностью. "Хорошим примером для авиакомпаний мог бы служить интернет-супермаркет Amazon — считает директор по технологиям SITA Джим Питерс. — По оценкам, около 20–30% его продаж обеспечивается благодаря механизму рекомендаций, который отслеживает и анализирует поведение покупателей, выдавая им релевантные советы". Гражданская авиация практически повсеместно перешла на электронные билеты еще в 2007 г., и сейчас в онлайн-режиме продается около 75% билетов, — это существенно выше, чем уровень онлайн-продаж в других отраслях. И тем не менее в гражданской авиации, несмотря на всю эту технологическую продвинутость, информация о каждом конкретном пассажире, как правило, существует только ограниченное время как запись (PNR) в системе бронирования, после чего бесследно исчезает. Исключение составляют разве что бонусные программы поощрения часто летающих пассажиров, в которых делается попытка индивидуализации. Однако Пол Коби приводит следующий пример. Допустим, некий деловой пассажир летает через Атлантику раз в две недели. По привычке он предпочитает одного авиаперевозчика, но иногда по каким-то причинам пользуется и услугами авиакомпаний-конкурентов. Так вот, при традиционном подходе авиакомпании-конкуренты даже не понимают, что имеют дело с чрезвычайно выгодным часто летающим пассажиром, к которому, безусловно, требуется особый подход. По оценкам компании SITA, в типичной авиакомпании имеется 25–30 различных баз данных, содержащих ту или иную информацию о пассажирах, причем многие из них работают только оперативно, то есть после выполнения необходимой транзакции данные о пассажире стираются.
Это закрытый материал портала ATO.RU.
Полный текст материала доступен только по платной подписке.
Вопросы, связанные с платным доступом, направляйте на адрес paywall@ato.ru
Для пенсионеров у нас 50% скидка на все виды доступа. Зарегистрируйтесь на сайте под своим реальным ФИО (например, Иван Иванович Ивванов), указав, что Вы пенсионер, и отправьте с емэйла, который указали при регистрации скан/фотографию подтверждающего документа по адресу jkabardina@ato.ru.
Услуга "Автоплатеж". За двое суток до окончания вашей подписки, с вашей банковской карты автоматически спишется оплата подписки на следующий период, но мы предупредим вас об этом заранее отдельным письмом. Отказаться от этой услуги можно в любое время в личном кабинете на вкладке Подписка. Подробные условия автоматической пролонгации подписки.
Я подписчик / Я активировал промокод.
Если у вас есть неактивированный промокод, авторизуйтесь/зарегистрируйтесь на сайте и введите его в своем Личном кабинете на вкладке Подписка
Ссылки по теме
- Для того, чтобы оставить комментарий, не привязанный к социальной сети, войдите или зарегистрируйтесь на нашем сайте.
CIS & Russian Aviation News And Insights
- Russia’s Azur Air carried more than 1 million passengers in six months
- Aeroflot’s traffic climbs as group improves its sustainable development indicators
- Russia’s aviation authorities anticipate seven per cent traffic decline in 2024
- Russian airlines’ traffic to BRICS countries short of 50% of the pre-pandemic level
- Aeroflot’s financials outperform pre-pandemic results
- The number of passengers at Russian airports increased by 6.7%
- Aeroflot sets record-breaking flight frequencies for key domestic routes
- Russian airlines’ April passenger traffic increased by 8.3%
- Aeroflot adapts Russian IT system for strength analysis in MRO