Предугадать развитие туристической индустрии

Мобильные устройства и новые информационные технологии дают возможность предоставлять пассажирам и туристам необходимую в данный момент информацию, но эту возможность нужно качественно реализовать. О технологических переменах на рынке и о планах развития американской компании Sabre в интервью журналу "Авиатранспортное обозрение" (ATO) рассказывает Дин Бибб, вице-президент подразделения Sabre Travel Network по региону ЕМЕА (Европа, Ближний Восток и Африка).

АТО: Господин Бибб, расскажите, пожалуйста, как меняются предпочтения и поведение туристов?

Д. Б.: Современные путешественники становятся более искушенными в технологическом плане: они хотят получать услуги в любом месте, в любое время и на любом устройстве. Им нужны продвинутые технологии поиска туристических услуг и индивидуально подобранные продукты. Если раньше ключевым фактором для российских туристов была цена, то сегодня на первый план начинают выходить качество, надежность и уровень сервиса. Это касается и агентств, и поставщиков услуг. В 2013 г. количество пользователей мобильного Интернета в России достигло 25,5 млн чел. (+53%), и около 2/3 из них — моложе 35 лет. Российские путешественники начинают все чаще пользоваться мобильными туристическими приложениями. Если сегодня количество бронирований, совершенных с мобильных устройств, составляет в России только 4–5%, то в ближайшие годы их доля может вырасти в разы.