Amadeus представляет первое в отрасли решение для управления рейсами в случае задержки или отмены

Представьте, что в случае отмены рейса пассажирам больше не нужно звонить в авиакомпанию или стоять в очередях в аэропорту. Сбои в расписании рейсов больше не вызывают раздражения и стресса – ведь альтернативные варианты поездки можно найти при помощи смартфона или планшета буквально в одно касание с учетом заданных персональных предпочтений.

Представьте также, что при сбое в расписании рейсов до, во время или после поездки авиакомпании могут предложить пассажирам индивидуальные варианты решения проблемы. Например, бесплатное размещение в отеле, повышение класса обслуживания или другие услуги, такие, как посещение spa-салона в аэропорту. При этом авиакомпании могут автоматизировать весь процесс управления сбоями в расписании от начала до конца, включая работу с билетами, использование стандарта EMD, обновление инвенторной базы, оформление новых посадочных талонов и даже трансфер багажа к новому рейсу. В результате значительно улучшится производительность, повысится лояльность и приверженность пассажиров бренду, снизятся издержки.

Сегодня все это становится реальностью как для пассажиров, так и для авиакомпаний. Компания Amadeus представляет первое в отрасли мобильное решение на основе персонализированных и интеллектуальных возможностей, позволяющее решить проблему задержки или отмены рейсов.

Решение Amadeus Personal Disruption Companion будет доступно по модели “white label” начиная с 2015 года и является уникальным на рынке. В его основе – исключительно клиентоориентированный подход к решению проблемы сбоев в расписании, позволяющий пассажиру четко контролировать ситуацию в случае задержке или отмены рейса. Решение сочетает понимание и анализ информации о путешествен­нике, месте назначения и предпочте­ниях, таких как язык коммуникации и выбор желаемого способа связи. Эта информация наряду с историей приобретения поездок и дополнительных услуг, а также личными предпочтениями позволяет создавать полностью персонализированные предложения.

Решение Amadeus Personal Disruption Companion, запущенное в партнерстве с TAM Airlines, национальным авиаперевозчиком Бразилии и членом группы авиакомпаний LATAM, впервые было представлено на саммите PhoCusWright’s Travel Innovation Summit, где продукт занял второе место в категории "Развитый бизнес".

Джулия Саттел (Julia Sattel), старший вице-президент Amadeus по IT-решениям для авиакомпаний: "Мы верим в рыночные перспективы решений, которые бы предоставляли туристической отрасли возможность более эффективно управлять сбоями в расписании. Например, в 2012 году из-за сбоев в расписании только авиаперевозчики США потеряли 7,2 млрд долларов. В то же время, по данным исследования IATA, авиакомпании, которые быстрее восстанавливаются после кризиса, могли бы ежегодно экономить $455 млн только на перебронировании билетов. При сбоях пассажиры хотят автоматически получить интеллектуально подобранную, персонализированную альтернативу, соответствующую их индивидуальным потребностям".

"Вместо того чтобы ставить во главу угла операции по перебронированию мест для пассажиров, мы стремимся полностью переосмыслить процесс управления сбоями в расписании, думая в первую очередь о клиенте. Нам следует не просто перерегистрировать путешественников с отмененного рейса на другой, а осознать, как задержка влияет на конкретного человека, понять его причину поездки. Мы уверены, что для отрасли этот подход означает большие возможности по обеспечению лучшего сервиса в рамках "умной" и динамичной глобальной туристической экосистемы, в центре которой – все более требовательный путешественник XXI века", – добавила г-жа Саттел.

Дэниел Лимена (Daniel Limena), менеджер по электронной коммерции и операциям, TAM Airlines: "Мы рады сотрудничать с Amadeus в рамках разработки решения, которое обеспечит пассажирам уверенность в том, что  любой сбой в расписании рейсов может быть решен благодаря эффективному и персонализированному подходу. Мы надеемся, что это инновационное решение позволит снизить издержки, связанные со сбоями в расписании перелетов, обеспечить более оперативный и надежный ответ на потребности пассажиров. В конечном итоге, если речь идет о сложной ситуации, решение поможет клиентам ощутить преимущества бренда, которыми мы можем гордиться".  

Запуску решения Amadeus Personal Disruption Companion предшествовал доклад 2013 года об управлении сбоями в расписании рейсов, автором которого выступил эксперт авиационной отрасли Норм Роуз (Norm Rose) при поддержке Amadeus. По данным исследования “Passengers-first: re-thinking irregular operations” 33% пассажиров заявляют, что наиболее распространенная проблема, вызывающая раздражение во время сбоев в расписании перелетов, – недостаток информации о происходящем. 18% путешественников недовольны тем, что им предоставляют не соответствующую действительности информацию.