Как я отдыхал с TUI

Российский туристический рынок становится все более цивилизованным. На него выходят игроки с мировым именем, которые приобретают местных туроператоров или кооперируются с ними. Однако такая смена вывески не всегда означает смену качества услуг, в чем я смог убедиться на собственном опыте. Для поездки с семьей в отпуск в Испанию мы решили обратиться к работающему теперь и в нашей стране одному из крупнейших европейских туроператоров — TUI. Тур был забронирован и оплачен за полтора месяца, документы на визы поданы за три недели до начала поездки.

Все было хорошо, до тех пор пока за день до отъезда, в пятницу, я не пришел в турагентство, чтобы получить паспорта и другие необходимые для поездки документы. Вот тут возникла проблема: детям в визах перепутали их фотографии. К моему удивлению, мой вопрос, что же делать, моментально разбил вдребезги глянцевый фасад TUI, обнажив за ним российского оператора VKO Travel с традиционно российским подходом к клиенту. Девушка в агентстве объяснила мне, что туроператор не несет ответственности за получение виз, а лишь оказывает содействие в их получении.