Эволюция приоритетов: от безопасности полета к системам качества

Так уж повелось, что нашего национального перевозчика, авиакомпанию "Аэрофлот - российские международные авиалинии", принято критиковать. Пассажиры, летающие на его отечественных судах, недовольны уровнем комфорта, а те, кому посчастливилось воспользоваться лайнерами зарубежного производства, ворчат по поводу недостатков в обслуживании. Отечественные авиапромышленники не стесняются в выражениях, обвиняя "Аэрофлот" в приверженности иностранным самолетам; эксперты не приминут при случае поддеть руководство компании за устаревший, недостаточно эффективный и не слишком профессиональный менеджмент.

Но есть сторона деятельности "Аэрофлота", здоровый консерватизм в которой оценивается достаточно высоко практически всеми, - это обеспечение безопасности полетов.

В авиакомпании деятельность по контролю за безопасностью полетов осуществляет инспекция, возглавляемая Владимиром Мокринским, заместителем генерального директора по качеству и безопасности полетов, за плечами которого - почти 25 лет летной работы в "Аэрофлоте".

По словам Владимира Мокринского, основная задача инспекции по безопасности полетов, подчиненной напрямую генеральному директору авиакомпании, - надзор за обеспечением безопасности полетов, иными словами, - контроль не только за выполнением полетов, но и их обеспечением, в том числе и техническим. "Мы считаем, что наша основная обязанность - не "бить по хвостам", т. е. выявлять нарушения и наказывать виновных, а инициировать подготовку методик, решений, мероприятий, предотвращающих появление ситуаций, влияющих на безопасность полетов", - поясняет начальник инспекции. Работа ведется по двум основным направлениям - непосредственное инспектирование и сертификация персонала. Количественный состав инспекции - 45 чел. Многие специалисты прошли переподготовку по аудиту, что помогает им не только выявлять нарушения, осуществляя функции контроля, но и выдавать рекомендации о том, как исправить и улучшить ситуацию. "Я жду от моих сотрудников не просто доклада о выявленном нарушении, но и предложений о том, что надо сделать, чтобы избежать подобных происшествий в будущем", - подчеркивает Владимир Мокринский. Статистика показывает, что такой подход, проводимый в жизнь в течение уже достаточно продолжительного времени, дает свой положительный результат.